Välkommen till kontaktsidan för Total Casino. Den här sidan är en informativ lobby och spegelsida, inte Total Casino som operatör och inte en licenshavare. Vi kan ta emot frågor om informationen på sajten, till exempel om en text verkar inaktuell, en länk inte fungerar eller en beskrivning behöver förtydligas. Kontakt sker endast via e-post på [email protected].
Vad vi kan hjälpa med
Vår inkorg passar frågor om webbplatsens innehåll och hur informationen presenteras. Du kan be oss kontrollera en felskriven uppgift, uppmärksamma en trasig länk eller förklara var på sidan du hittar ett visst ämne. Vi kan också ta emot allmän feedback om struktur, språk och tydlighet. Skriv gärna vilken sida du menar och vad som behöver ses över, så blir det lättare att förstå din fråga.
Vi behandlar inte spelkonton och kan inte gå in i operatörens system. Ärendet ska därför inte innehålla lösenord, koder, kortuppgifter, personnummer eller skärmbilder med känsliga uppgifter. Skicka bara den information som behövs för att beskriva problemet.
Innan du skriver
En kort kontroll före utskick gör att frågan kan hanteras mer effektivt. Använd följande checklista:
- Kontrollera att du skriver till [email protected].
- Beskriv om frågan gäller en artikel, en länk, en uppgift eller sidans funktion.
- Notera sidans rubrik eller klistra in den aktuella webbadressen.
- Förklara vad du ser och vad du förväntade dig skulle hända.
- Ta bort lösenord, betalningsuppgifter och andra privata detaljer.
Om du vill rapportera ett fel räcker det vanligtvis med sidans namn, en kort beskrivning och gärna den text eller länk som verkar fel. Undvik att skicka flera separata mejl om samma sak. Svara hellre i samma tråd om du behöver lägga till en detalj, eftersom det håller samman sammanhanget.
Skicka meddelandet
Följ de här stegen när du mejlar oss:
- Öppna din e-post och ange [email protected] som mottagare.
- Skriv en tydlig ämnesrad, exempelvis ”Trasig länk” eller ”Fråga om information på sidan”.
- Förklara saken i några hela meningar och lägg till sidans rubrik eller webbadress.
En tydlig ämnesrad hjälper oss att snabbt se vilken typ av kontakt det gäller. Om du skriver om en uppgift som kan ändras över tid, ange gärna var på sidan den står. Vid tekniska problem kan du beskriva vilken enhet eller webbläsare du använde, men skicka inte identifierande kontouppgifter.
| Förfrågan | Vart du skriver | Ta med |
|---|---|---|
| Fel på artikel eller länk | [email protected] | Sidans rubrik och vad som är fel |
| Fråga om webbplatsens innehåll | [email protected] | Ämne, sammanhang och tydlig fråga |
| Konto, verifiering eller betalning | Total Casino support | Använd operatörens egna supportkanaler |
| Insättning eller uttag | Total Casino support | Kontakta Total Casino direkt, inte denna sida |
Frågor till Total Casino
Frågor om ett konto, verifiering, insättningar, uttag, spelhistorik eller andra operatörstjänster ska skickas direkt till Total Casino support. Total Casino hanterar sådana ärenden, och vi har ingen åtkomst till konton eller betalningar. Vi kan därför inte låsa upp ett konto, kontrollera en transaktion, ändra personuppgifter eller lova ett resultat.
Om du redan har kontaktat Total Casino bör du följa deras instruktioner och använda samma ärendetråd när du svarar. Dela aldrig en inloggningskod eller ett lösenord med någon som ber om det via vanlig e-post. Om ett meddelande gäller pengar eller kontoåtkomst, kontrollera mottagaren noggrant innan du lämnar någon information.
Svar och uppföljning
Vi läser inkommande frågor och återkommer när vi har möjlighet, men svarstiden kan variera beroende på frågans innehåll och hur mycket information som behövs för att kontrollera den. Ett svar från oss betyder inte att vi företräder Total Casino, driver tjänsten eller kan fatta beslut för operatören.
Om du inte får ett svar direkt, kontrollera först skräppostmappen och att adressen blev rätt. Skicka därefter högst en kort uppföljning i samma mejltråd. Beskriv gärna om frågan gäller en ändring på vår webbplats eller om du har blivit hänvisad till Total Casino support. Vid konto- och betalningsärenden ska uppföljningen fortfarande göras hos Total Casino.
Håll kontakten saklig och skicka inte mer personlig information än nödvändigt. Den här sidan är avsedd för personer som är 18+ och för frågor om informationen på webbplatsen. För operatörens regler, konto och spelrelaterade stöd hänvisas du till Total Casino.